Nuestro cliente el Banco del País es una institución de muchos años y actualmente está pasando por un proceso de transformación digital. Como parte de este proceso, han implementado un área de innovación que quiere llegar de una mejor manera a los usuarios más jóvenes. Por lo que, inspirados en Nequi, Nubank y Simple nació SABI una banca 100% digital dirigido para millennials.
Los millennials al ser una población aproximada del 70%, con la caracteristica de ser personas que se pueden adaptar facilmente a los cambios. Es una generación que se caracteriza por la hiperconexión, la necesidad de auto expresarse, la realidad financiera, el interés por la salud, la inmediatez y la búsqueda de experiencias entre otras cosas.
Crear una banca 100% digital para los millennials, que sea de fácil acceso, que se adapte a cualquier necesidad, con un buen soporte de ayuda al usuario, que les brinde confianza y que sea de utilidad. Una app / web más personalizada que le permita al usuario realizar cualquier tipo de consulta y trámite bancario en menos tiempo sin colas ni confusiones.
- Gerente de Marketing: Desarrollar e implementar las mejoras estrategias de marketing a corto y largo plazo.
- Community Manager: Actúa como auditor de la marca en las redes sociales.
- Reguladores SBS: Regulación y supervisión del sistema financiero a implementar en la web.
- Gerente IT: Manejará la plataforma tecnológica para mejorar o innovar procesos.
- Gerente de riesgos: Propondrá estrategias para la identificación tanto de los riesgos económicos |internos como los externos.
- CEO: Dirección administrativa de la organización.
- UX Designer:Resolverá las necesidades de los usuarios, consiguiendo la mayor satisfacción y mejor experiencia.
- Visual Design: Diseñará la plataforma web con contenido que sea atractivo para los Millennials.
- Front-End: Se encarga de realizar la interfaz de la página de tal manera que pueda quedar cómoda para los usuarios.
- Back-End: Se encargara de interactuar y verificar las bases de datos.
- Conocer a los principales Stakeholders.
- Realizar una planificación de las ideas que se van a ejecutar.
- Ver las funcionalidades que tendra la Web/App.
- Conocer de forma detallada los objetivos sobre el proyecto.
- Plantear preguntas o temas para la investigación de mercado.
- Plantear un posible diseño de la Web/App
- Revisar la viabilidad del proyecto(proceso del banco, regularizaciones SBS).
- Recoger los datos para ser pasados a una plataforma digital.
- UX Designer: ¿Qué procesos realizará para crear una we que cubra todas las necesidades del usuario?¿Qué metodología utilizará para crear la Web/App con contenido útil y de lenguaje amigalbe para los millennials?
- CEO: ¿Cual es el propósito principal de proyecto realizado?¿Qué expectativas tiene del proyecto a realizar?
- Reguladores SBS: ¿Es viable realiza transacciones via web?¿Qué vunelrabilidades puede tener el usuario?
- Gerente de IT: ¿En que situaciones podemos contar con su soporte tecnológico?¿Porqué se está haciendo el proyecto?¿Qué busca resolver?
- Data Analítica: Realización de investigación sobre el porcentaje de uso de aplicaciones móviles en ámbito bancario, etc.
- Análisis de mercado: Realización del estudio de mercado de las competencias y tener dato de como funcionan cada una de ellas.
- Entrevistas a Usuarios: Realización de entrevistas con usuarios dentro del rango que buscamos acaparar (millennial).
- Entrevistas a Expertos: Realización de entrevistas con respecto a empresas o aplicaciones similares.
- Ideación del producto y prototipado: Con lo obtenido, se empieza la creación del producto con lo datos recabados.
- Testeo y Realización de producto: Se realiza un testeo con lo usuarios sobre la nueva propuesta del banco digital y con los feedbacks recibidos se prototipa.
Decidimos realizar entrevistas presenciales para centrarnos en el lenguaje corporal.
- 75% visita las oficinas una o ninguna vez al mes.
- Desean una estrategia digital clara.
- Por ejemplo, compartir una opinión de una experiencia que han tenido, o dejarse guiar por las opiniones del resto de usuarios. Son más colectivos, viven en un mundo donde se comparte el conocimiento”.
- Buscan independizarse, viajar, pasárselo bien.
- Son muy exigentes en cómo empresas y bancos se acercan a ellos. Dan un minuto a una aplicación móvil para que les satisfaga. Si no, la borrarán para siempre.
- No quieren una relación autoritaria como hasta ahora, en la que el banco dice cómo se tienen que hacer las cosas.
- El 41% de los encuestados afirma que elegía su banco por el mejor uso de su aplicación móvil.
En base a las respuestas de los usuarios se decidió realizar un User Persona.
Analisis de las respuestas de los entrevistados y realización del proceso de Card Sorting para la separación de las necesidades que debemos cubrir para los usuarios.
En busca de las mejores practicas para ser implantadas encontramos las siguientes empresas:
Simple es un banco que inspira confianza, tienen una buena estructura de información y se centran directamente en las necesidades habituales de los usuarios.
La aplicación de Interbank te permite realizar operaciones de una manera fácil, rápida y segura. Esta App se centran en brindar seguridad a los usuarios.
Yape es un app que tiene un diseño juvenil y un lenguaje amigable.
Características de nuestro producto digital priorizadas según la necesidad de nuestro usuario.
- Consultas (Saldos, últimos movimientos de cuentas (donde ha realizado un pago) y cuentas (crédito y débito)).
- Transferencias (Entre tus cuentas, a otras cuentas, interbancarias).
- Tus metas de ahorro.
- Pagos (agua luz, Recarga de celular, pagos a instituciones).
- Bloqueo de tarjeta.
- Atención al cliente (comunícate con nosotros, video llamada, mensajes, reclamos).
- Ubícanos (cajeros y agentes).
Content Prototyping: Clic para visualizar
- Paper prototype
- Prototype Digital: Demo completa
