README

Användarhandledning (den korta versionen)

1. användare skickar mail till 'listan'.
	1.1. användare får ett automatsvar.
	1.2. admins får mail (med 'S' som defaultcommando)

2. admin svarar på mailet.
	2.1 mail går ut till alla på distlistan+admins.


[mupport#20000901.2]
[mupport#20000901.2:S]

Kommandon skickas i subject (går ej ut till de vanliga användarna):
	D - Discuss mode.
	S - Solved
	C - Close (ärendet stängs men utan användarsvar)
	O - Open 
	N - Note (Som 'D' fast bara 1 gång)
	A<userregexp> - Assign to user.
	T - Take job
	U - Untake
	F - Force
	E(TA|T|) - E20001012 | E5d | E1w | more?

Exempel:
	Subject: Re: [mupport#20000901.2:S] Janne till supporten.
		Solve.
	Subject: Re: [mupport#20000901.2:T] Janne till supporten.
		Take.
	Subject: Re: [mupport#20000901.2:O:Anikke] Janne till supporten.
		Open and assign to nikke.

Specialare: Om något av kommandona avslutas med '!' så kommer det inte
att gå ut någon mail till användaren dock så kommer adminlistan att få
ett 'notify'-mail med vilka kommandon som körts.

Om man svarar på ett call som är stängt (och i framtiden ej ägare på
heller) så kommer det ett mail tillbaka till användaren med *REJECTED*
först i subject. Detta Forcas genom att bounca mailet tillbaka till
listan. Eller at man har med 'F' som commando.

Det går också att ha flera kommandon efter varandra genom att separera
dem med ':'.


Om man vill skapa ett nytt case som admin och vill ha med en användare
görs detta genom att skicka ett mail till support på formen:

support+user{a}domain.com@example.com
support+user{a}domain.com#otheruser{a}otherdomian.com@example.com
support+user{a}domain.com#otheruser{a}otherdomian.com#...@example.com


Ett cmd-interface för att lista case och likande. 
Namn 'mq' (~must/minimust/mq) och klarar:

Available commands: (not up to date)
        members              - List members.
        listopen [u]         - List open cases. (owned by user)
        list [u]             - List _all_ cases. (owned by user)
        info <c> [!]         - info on a case.
        assign <c> <u>       - assign <c> to <u>
        close <c> [!]        - close <c>
        solve <c> [!]        - solve <c>
        take <c> [!]         - take <c> 
	eta <c> <t> [!]      - eta 
        discuss <c>          - set discuss mode on <c>
        untake <c> [!]       - untake <c>
        mutt <c>             - mutt:a <c>
        pine <c>             - pine:a <c>

Kommando quickref:

	C -> status=close, owner=$fromadress
	O -> status=open, owner=$fromadress
	A -> status=open if closed, owner=$newowner
	T -> status=open if closed, owner=$fromadress
	U -> status=open if closed, owner=unassigned
	D -> status=discuss (hanteras som open)
	N -> Skicka bara till "admins".


For list admins only
--------------------

1. Lägg till en ny användare till listan:
	$EDITOR list/$list.cfg
	lägg till en ny ra till %listmembers:
		'bigfoot@example.com'  => 'copy,fot@example.com',
		^- ovan betyder att användaren får en kopia på sina
                   egna inlägg och att fot@example.com är samma användare.

		'nikke@example.com' => 'nicke@example.com'
		^- Ovan säger att nikke@example.com är samma person som nicke@example.com.

	Se även till att användaren är med i rätt grupp så han/hon kan
	_läsa_ i list-katalogen (ex. Gruppen support för Supportlistan på ACC)

Frågor till must@accum.se =)

/Fot