Dodanie interaktywnego tutoriala obsługi forum dla nowych użytkowników

[ScriptyChris]

W kuluarach przewijała się propozycja, żeby dodać dla nowych użytkowników swego rodzaju interaktywny tutorial korzystania z forum - najbardziej potrzebna by była część odpowiedzialna za praktyczną demonstrację zadawania pytania. Często bowiem powtarza się sytuacja, gdy nowy użytkownik tworzy temat z nieprecyzyjną treścią lub w niedostatecznie czytelny sposób opisuje z czym ma problem, co dokładnie nie działa w kodzie, nie wstawia kodu lub robi to bez korzystania ze specjalnie do tego przeznaczonych bloczków; zdarzają się też sytuacje, gdy w temacie widnieją słowa typu "Pomocy, pilne, nie działa!", które tak naprawdę w żaden sposób nie informują o co chodzi autorowi pytania. Tego typu "grzeszków" jest więcej, więc często trzeba w komentarzach dopytywać autora o szczegóły lub informować go o konieczności poprawienia treści pytania, co wydłuża czas odpowiedzi na nie, a czasem powoduje niechęć do pomocy.

Forma wspomnianego tutoriala jest do ustalenia. Propozycją jest, aby użytkownik przeklikał się przez kolejne etapy tworzenia pytania z zachowaniem ustalonych zasad; można dodać do tego bardziej szczegółowe opisy poszczególnych sekcji, aby użytkownik wiedział, dlaczego taka a nie inna forma jest odpowiednia.

Proponowany ficzer nie tylko powinien pozytywnie wpłynąć na zmniejszenie liczby pytań, które nie spełniają ustalonych na forum zasad, ale też może zachęcić większą liczbę osób do pomocy - jeśli osoby rezygnujące z udzielenia odpowiedzi są zniechęcone jego nieczytelną/nieprecyzyjną formą zadanego pytania.

[wizarddos]

Może zamiast dawać wszystko po rejestracji, takie tutoriale pokazywać stopniowo, no bo po co komuś kto chce na razie tylko komentować i czytać pytania tutorial jak dodać pytanie? Poza tym przeklikiwanie 40 okienek jest monotonne i po jakiś 10 nowi użytkownicy będą po prostu klikać bez wgłębiania się w szczegóły. A jakby np. po rejestracji dać ileś tych okienek. Przy pierwszym dodawaniu pytania kolejne etc.

[ScriptyChris]

Zgadzam się. O ile dobrze pamiętam, to pierwotny zamysł był taki, aby tutorial obejmował tworzenie nowego tematu, bo w tej kwestii nowi użytkownicy najczęściej popełniają błędy, które opisałem w treści tego issue. Propozycję przejścia tutoriala można dać tuż po pierwszym zalogowaniu się, albo w momencie zadania pytania po raz pierwszy - użytkownik mógłby z tego tutoriala skorzystać lub nie. Jednak, jeśli przeklikanie nie będzie w pewnym stopniu obowiązkowe, to nadal mogą zdarzać się użytkownicy, którzy po prostu będą ignorować powinność zadania pytania we właściwy sposób (wg regulaminu) i będzie trzeba ich do tego skłaniać bezpośrednio, co często zdarza się teraz w komentarzach. Oczywiście przejście tutoriala nie da gwarancji, że nagle wszyscy będą prawidłowo zadawać pytania, ale liczba "negatywnych" przypadków powinna zmaleć.

Co do interaktywnych tutoriali dla pozostałych części forum, to osobiście nie wiem czy jest sens je tworzyć - nie zauważyłem, aby na forum ktoś zgłosił, że nie wie jak skorzystać z jakiejś funkcjonalności; być może takie zapytania były wysyłane jako PW do kogoś z administracji. Wiem natomiast, że niektórym elementom forum przydały by się poprawki: system wiadomości, rejestracja przez FB (bodajże), czy samodzielna zmiana nicka bez udziału admina. Niemniej, jeśli taka potrzeba jest, to spoko - należało by dowiedzieć się, które funkcjonalności forum są trudne w obsłudze i wtedy dodać im tutorial.

[wizarddos]

Ok. Co do tego że należy się dowiedzieć które funkcjonalności są trudne wystarczy zrobić (najlepiej przez admina) ankietę na ten temat na forum. To chyba będzie najprostszy sposób.

[awaluk]

Oczywiście to żeby nie zanudzić użytkownika jest wręcz kluczowe w tym tutorialu. Nie może być tego za dużo, nie może wymagać zbyt wielu interakcji, ale jednocześnie wydaje mi się jednak, że taka forma jest bardziej przyciągająca i wyróżniająca się. Zasady spisany gołym tekstem dużo osób omija, tu coś wyskoczy, coś będzie trzeba kliknąć i liczyłbym na to, że będzie inaczej. Kwestia jak dokładnie powinno to być zrobione jest więc do przemyślenia, ale też wydaje mi się, że kwestia poprawnego zadawania tematów jest kluczowa, co nie znaczy że innych nie może być.

Z proponowaną ankietą na temat trudności jest jeden problem: osoby które już są trochę na forum nie ocenią obiektywnie co dla nich było trudne. Taką ankietę ludzie musieliby wypełniać po po kilku godzinach-dniach korzystania z forum. Coś to na pewno by pokazało i zwróciło uwagę na sugestie ludzi, ale myślę że nie do końca to będzie wiarygodne z użytkownikami "starymi" i stałymi bywalcami.